정진완 우리은행장 “올해 경쟁은행과 격차 빠르게 좁힐 것” – 경향신문

핵심 요약

정진완 우리은행장은 1월 23일 인천 영종도 파라다이스시티에서 열린 2026년 경영전략회의에서 지난해 성과를 점검하고 올해 경영 목표와 실행 계획을 발표했다. 그는 2025년을 체력과 기반을 다진 해로 규정하며, 2026년에는 경쟁은행과의 격차를 빠르게 줄여 ‘제2의 도약’을 만들겠다고 말했다. 우리은행은 고객 확대, 수익성 강화, 미래 성장 동력 확보, 책임 경영의 네 가지 전략 방향을 제시했다. 구체적으로 AI 도입 가속화, 기업·자산관리(WM) 채널 고도화, 전문상담센터 시범운영, CU·야놀자 등과의 제휴를 통한 생활편의 서비스 확대를 계획하고 있다.

핵심 사실

• 일시·장소: 2026년 1월 23일, 인천 영종도 파라다이스시티에서 ‘2026년 경영전략회의’를 개최했다.
• 발언 요지: 정진완 행장은 2025년을 ‘기반과 체력 확보의 해’, 2026년을 ‘성과 증명의 해’로 규정했다.
• 경영목표: 올해 핵심 방향을 ‘고객과 함께하는 성장, 미래를 위한 도약’으로 설정했다.
• 주요 과제: 고객 확대·수익성 강화·미래 성장·책임 경영 등 네 가지 전략을 제시했다.
• 디지털·AI 도입: AI를 활용해 업무 속도와 정확도를 높이는 방안을 추진한다.
• 채널 고도화: 기업금융·자산관리(WM) 부문의 특화 채널을 고도화할 계획이다.
• 현장 서비스: 직장인·소상공인 수요에 맞춘 거점형 ‘전문상담센터’를 시범 운영한다.
• 제휴 확대: CU, 야놀자 등과 협업해 생활 편의 서비스 제공을 강화한다.

사건 배경

우리은행은 최근 금융시장 환경의 빠른 변화와 경쟁 심화 속에서 수익성 개선과 고객 기반 확대가 과제로 떠올랐다. 2025년 한 해 동안 조직 안정화와 내부 체력 증강에 주력해 왔고, 그 결과를 바탕으로 2026년에는 가시적 성과로 연결하겠다는 의지를 표명했다. 은행권 전반은 금리·대출 수요 변동, 디지털 전환 가속화, 플랫폼 기업과의 경쟁 심화 등으로 영업 환경이 어렵다는 공통된 평가를 받고 있다. 이런 맥락에서 우리은행의 전략은 전통적 영업 채널을 다변화하고 AI 등 기술 투자로 운영 효율을 높이며 제휴를 통해 비금융 서비스를 확장하는 방향으로 정리됐다.

이 자리에는 주요 경영진이 참여해 부문별 실행계획을 공유했고, 특히 기업금융·WM 부문에 대한 채널 고도화 계획이 상세히 논의됐다. 은행 내부에서는 단기 수익성 개선과 중장기 성장 동력 확보를 병행해야 한다는 인식이 확산돼 있다. 또한 고객 접점에서의 서비스 차별화가 경쟁력 확보의 핵심으로 지목되면서, 거점형 상담센터와 생활 편의 제휴는 이러한 전략의 실현 수단으로 제시됐다. 정책·규제 환경도 서비스 설계에 영향을 주는 변수로 꼽혀 향후 세부 실행에는 규제 준수가 중요한 고려사항이다.

주요 사건

정 행장은 회의에서 지난해 추진한 구조 개선과 자산 건전성 관리 성과를 평가한 뒤, 올해는 이를 토대로 수익성 실현에 집중하겠다고 밝혔다. 그는 “고객이 있어야 거래가 생기고 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다”고 강조하며 고객 기반 확대를 최우선 과제로 제시했다. 이는 기업 고객과 자산가 대상 영업을 강화하겠다는 실무 지침으로 이어져 부문별 목표와 KPI 재설정이 예고됐다. 관련 부서들은 연초부터 채널별 성과 지표를 정리하고 실행 로드맵을 마련 중이라고 보고했다.

디지털 전환 전략도 구체적 방안이 제시됐다. 우리은행은 AI를 도입해 문서 처리, 리스크 평가, 고객 상담의 업무 속도와 정확도를 높일 계획이며, 파일럿 프로젝트를 조기에 확대할 방침이다. 또한 WM과 기업금융의 특화 채널을 강화해 고부가가치 고객을 대상으로 한 맞춤형 상품·서비스 비중을 늘리겠다고 밝혔다. 현장에서는 직장인과 소상공인 수요를 반영한 ‘전문상담센터’ 시범운영이 눈에 띄는 변화로 받아들여졌다.

생활편의 제휴도 추진된다. CU, 야놀자 등 플랫폼과 협력해 은행 이용 고객에게 실용적 혜택을 제공함으로써 고객 접점을 넓히고 데이터 기반의 교차판매 기회를 만들겠다는 전략이다. 제휴를 통해 비이자 수익을 다각화하고, 플랫폼 이용자 기반을 활용한 고객 확보 효과를 노린다. 다만 제휴 성과는 실제 이용률과 연계된 수치로 판단해야 해 초기 실적 관찰이 중요하다는 내부 의견도 있다.

분석 및 의미

정 행장의 발언은 우리은행이 단순한 내실 다지기를 넘어 외형 확장과 수익성 회복을 동시에 추구하겠다는 신호로 읽힌다. 2025년의 내부 정비 결과를 2026년에 가시적 성과로 연결하려는 시도는 은행 경영의 자연스러운 단계 전환이다. 다만 경쟁은행들도 유사한 전략을 내세우고 있어 실제 격차 축소는 실행 속도와 세부 품질에 좌우될 가능성이 크다. 특히 AI 도입과 채널 고도화는 초기 투자와 운영 안정화 기간이 필요해 단기 실적과 중장기 효과를 병행 평가해야 한다.

기업금융·WM 강화는 고액자산가와 기업 고객을 타깃으로 한 전략으로, 성공 시 수익성 개선에 직접적으로 기여할 수 있다. 그러나 고부가가치 고객 유치 경쟁이 치열한 만큼 맞춤형 상품, 리스크 관리, 관계형 영업 역량이 핵심 경쟁력이 된다. 전문상담센터의 시범운영은 고객 접점에서의 서비스 품질을 높이는 실험으로, 거점 선정과 상담 인력의 전문성 확보가 관건이다. 생활편의 제휴는 고객 접점 확대와 비이자수익 다변화 측면에서 의미가 있으나 제휴의 실효성은 사용자 반응과 데이터 연계 활용 능력에 달려 있다.

국내 금융시장에 미치는 파급력은 제한적일 수 있지만, 여러 은행이 비슷한 전략을 병행하는 상황에서 차별화를 만드는 데 성공하면 우리은행의 시장 지위가 빠르게 달라질 여지도 있다. 향후 분기별 성과 지표와 파일럿 프로젝트 결과가 은행의 전략 실효성을 판단하는 중요한 근거가 될 것이다. 또한 규제 준수와 소비자 보호 관점에서 제휴와 AI 활용에 대한 감독 당국의 시선도 전략 실행에 영향을 미칠 수 있다.

비교 및 데이터

표는 2025년과 2026년의 전략적 초점 변화를 요약한 것이다. 2025년에는 내부 안정화와 준비 단계에 무게를 두었고, 2026년에는 그 결과를 바탕으로 고객 확대와 수익성 개선을 목표로 삼고 있다. 특히 디지털·AI 투자는 2025년 구축된 인프라를 실무에 적용해 업무 효율을 높이는 단계로 진입한다. 채널 전략 면에서는 기존 영업 구조의 고도화와 더불어 고객 밀착형 서비스 실험이 핵심이다.

반응 및 인용

회사 측은 이번 전략회의가 실행 중심의 전환점이 될 것이라고 설명했다. 경영진은 분기별 성과 점검을 통해 전략 이행을 관리하겠다는 방침을 밝혔다.

“2026년은 반드시 성과로 증명해야 하는 해”

정진완 우리은행장

금융권 전문가는 이번 발표가 실무적 변화의 신호라고 평가하면서, 실행력과 규제 대응이 관건이라고 지적했다.

“전략은 명확하나 실행 속도와 데이터 활용 능력이 차별화를 좌우할 것”

금융업계 분석가

소비자·시장 반응은 초기 단계로, 제휴와 상담센터의 실제 이용률이 향후 평가지표가 될 전망이다.

“사용자 편의성 제공이 중요한 만큼 초기 반응을 면밀히 살필 필요가 있다”

시민 소비자 단체 관계자

불확실한 부분

• 정책·규제의 구체적 영향: AI 활용과 플랫폼 제휴에 대한 감독 당국의 세부 가이드라인이 향후 실행 방식에 영향을 줄 수 있다.
• 시범운영 성과: 전문상담센터의 시범운영 결과가 실제 확장으로 이어질지는 아직 확인되지 않았다.
• 제휴 실효성: CU·야놀자 제휴가 고객 확보와 비이자 수익 증대로 직결될지는 초기 이용률과 데이터 연계 성과에 달려 있다.

총평

정진완 행장의 선언은 우리은행이 준비된 내부 역량을 기반으로 가시적 성과를 내겠다는 의지의 표현이다. 고객 기반 확대와 AI·채널 고도화는 장기적 경쟁력 확보를 위한 합리적 선택으로 보이지만, 실제 성과를 내기 위해서는 실행 속도와 품질 관리가 관건이다. 특히 고부가가치 고객 유치와 제휴의 실효성 확보를 위해서는 정밀한 데이터 분석과 현장 역량 강화를 병행해야 한다.

향후 분기별 수치와 파일럿 프로젝트의 결과가 전략의 진정한 성패를 가를 것이다. 독자는 은행의 분기 보고서와 시범사업 성과 공개 시점을 주의 깊게 관찰할 필요가 있다. 이번 전략 발표는 단순한 계획 제시를 넘어 실행력을 측정할 수 있는 지표로 이어질 때 비로소 의미 있는 전환이 될 것이다.

출처

• 경향신문 (언론)